为进一步提升政务服务水平，杭锦旗坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，积极推行“好差评”工作机制，认真开展政务服务评价工作，让群众满意度成为政务服务工作评判标准。同时，在政务服务大厅各个窗口上配备了电子评价器，企业群众可现场对政务服务事项进行评价。

一是以人民为中心，“好差评”广覆盖。坚持“以人民为中心”的发展思想，推动“好差评”旗、镇、村三级政务服务体系全覆盖，实现评价对象、评价事项、评价渠道三个100%。为提升好评率，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量、提升服务效率。

二是畅通评价渠道，“好差评”多场景。线上通过PC端、政务服务APP、短信、电话等方式积极引导群众在 “网上办”过程中对服务效能及时作出评价；线下通过在政务服务大厅服务窗口放置评价器、自助终端等方式，确保群众即来即评，“一次一评”，“一事一评”无死角，实现了“线上+线下”全覆盖。2023年，已累计完成评价16142条，非常满意16136条、满意6条、基本满意0条、不满意0条、非常不满意0条，好评率达到100%。同时，通过 “12345”热线等多种方式，实现社会各界对政务服务的监督评价，解决了评价方式单一的问题，确保政务服务更高效。

三是打造闭环机制，“好差评”重问效。依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析，对线上线下办件评价进行监察，开展跟踪问效，着力打造“评价——分析——反馈——整改——回访”的闭环工作机制，及时发现工作中的盲点、堵点、痛点，找源头、做分析、改进服务，提升企业、群众满意度。

下一步，杭锦旗将持续推进政务服务“好差评”工作，通过加强制度建设，打通诉求渠道，营造宽松和谐的评价氛围，进一步提升审批服务效能，有效提高群众的满意度，着力打造廉洁高效便民的政务服务新环境。